EU、よりスムーズで情報化された旅行のために旅客の権利を強化

04 12月 2023

欧州連合（EU ）は、あらゆる交通手段における旅客の権利強化を目的とした新たな提案を発表した。

この規則では、払い戻しの改善、障害を持つ旅行者への支援、リアルタイムでの旅行情報へのアクセスなどを求めている。

EUの旅行者にとっての意味

この改革は、飛行機、列車、バス、フェリーを利用して国内外を旅行するEU市民に直接影響を与える。

複数の交通手段を利用する旅行者は、特に保護強化と情報提供の充実の恩恵を受けることになる。

この提案は、EU域内を旅行するEU域外の旅行者にも影響を与える可能性がある。

EU圏の旅客の権利に関する枠組み（フライトのキャンセル、遅延、手荷物の紛失などを含む）は、世界的に見ても最も強固なもののひとつである。

こうした規制の強化は、世界の旅行者保護の水準をさらに引き上げるものである。

移民や長期滞在者にとっては、利用しやすい情報が新たに重視されることで、旅行計画が立てやすくなる可能性がある。

障害のある人や移動に制限のある人のニーズに対応できるような更新が必要である。

2025年に予定されている欧州渡航情報認証システム（ETIAS）の開始は、このような旅客体験のアップグレード案に直接関係する。

ETIASは、60 カ国以上のビザ免除国からの渡航者に対し、さらなるセキュリティ対策として渡航前の認証取得を義務付ける。

申請者を審査し、必要に応じて渡航認証を拒否することで、ETIASは潜在的な入国審査やセキュリティ上の問題を早期に発見することができる。

このシステムはその後、国境、入国管理局、運輸当局に情報を提供するため、新しい欧州モビリティ・データベースにデータを供給する。

欧州委員会は、既存の旅客の権利のギャップを埋めることを目指している。

現在、規則はEU加盟国や輸送手段によって大きく異なっている。

航空旅客にとっての主な改善点は以下の通り：

本提案では、フライトがキャンセルまたは大幅に遅延した場合、14日以内に現金で払い戻しを受ける権利を強化する。

また、COVID-19パンデミックの際に航空会社が払い戻しの代わりに広く発行していたバウチャーにも新たな保護措置が適用される。

旅行者は、有効期間を含む明確なバウチャー条件を前もって受け取ることになる。残りの未使用クレジットは自動的に現金払い戻しに戻る。

また、バウチャーが使用される前に航空会社が倒産した場合でも、旅行者は保護される。

航空会社は、障害を持つ乗客とその同伴者を無料で輸送することが義務付けられる。

また、同伴者は同伴者の隣の席に座らなければならない。

航空会社が障害を持つ旅行者に同伴者の同伴を義務付けている場合、その同伴者には料金はかかりません。

オンライン旅行代理店やその他の第三者を通じて購入された航空券については、払い戻し手続きが明確になる。

これにより、航空便の運航に支障が生じた場合、航空会社に補償を求めるべきか、予約仲介業者に補償を求めるべきかが明確になる。

電車、バス、フェリーを利用した複合的な移動が一般的になるにつれ、この改革はこれらの移動に対する中核的な保護を保証するものである。

乗客は、身体障害者が交通手段を変更する際も含め、継続的な援助を受けることができる。

また、運行会社は、運休、遅延、プラットフォームの変更、アクセシビリティ、その他の旅行に関する最新情報をリアルタイムで提供しなければならない。これにより、複数の交通手段を利用する旅程で、よりスムーズな乗り継ぎが可能になる。

見直しの主な目的は、EU加盟国、輸送会社、空港のコンプライアンスを向上させることである。

今回の改正により、規則の適用が不十分な場合には、欧州委員会が調査を要請できるようになる。

また、提案では、各国が苦情に対応するだけでなく、旅客の権利を執行するために、より積極的なアプローチをとることを奨励している。

航空会社、鉄道会社、その他の事業者は、旅行者が受けるべき保護と補償を提供するために、より厳しい監視に直面することになる。

旅客の権利に関する改革は、EUの市民や旅行者にとって、よりシームレスな旅行を実現することを目的としている。

航空、鉄道、道路の利用者は、この提案の下、より充実した払い戻し、支援サービス、旅程情報の恩恵を受けることになる。

また、より強力な監督により、航空会社や運輸事業者は、キャンセル、遅延、移動に制限のある乗客へのサポートに関する義務を果たすよう強制されるはずである。

旅行がパンデミックから立ち直る中、今回のアップグレードは、あらゆる交通手段において、よりスマートで消費者に優しい旅を実現するためのロードマップを提供するものである。